La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a la compra de entradas para eventos, espectáculos o actividades organizadas, promovidas o comercializadas por Wow Stage SL, ya sea directamente o a través de plataformas de ticketing vinculadas.
La compra de una entrada otorga al comprador un derecho de acceso al evento o espectáculo correspondiente, en las condiciones anunciadas en el momento de la compra y sujetas a las normas de acceso, seguridad, aforo y organización aplicables.
De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a la compra de entradas para actividades de ocio o esparcimiento cuando el evento tenga una fecha o periodo de ejecución específico. Esa exclusión está prevista en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por ello, una vez realizada la compra, no se admitirán cambios, cancelaciones o devoluciones por decisión unilateral del comprador, salvo en los supuestos previstos en esta política o en la normativa aplicable.
Procederá la devolución del importe abonado por la entrada en los siguientes casos:
a) Cancelación definitiva del evento
Si el evento fuese cancelado y no llegara a celebrarse, el comprador tendrá derecho al reembolso del importe efectivamente abonado por la entrada, en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica.
b) Cambio sustancial de fecha, horario, recinto o contenido esencial del evento
Si el evento sufre una modificación sustancial, Wow Stage SL podrá ofrecer al comprador, según el caso, una de las siguientes opciones:
c) Duplicidad o error imputable a la organización o al sistema de venta
Cuando se acredite un cargo duplicado, un error técnico en la emisión o un problema imputable a Wow Stage SL o a su proveedor de ticketing, se procederá al reembolso o regularización correspondiente.
No procederá la devolución cuando:
El tratamiento de gastos de gestión, distribución o servicios de ticketing dependerá de la estructura concreta de la venta y deberá informarse de forma clara antes de finalizar la compra, como exige la normativa de contratación a distancia.
Salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que las condiciones particulares del evento prevean expresamente su devolución, el reembolso alcanzará al importe de la entrada y a aquellos conceptos que legal o contractualmente deban ser restituidos.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse a través de:
Correo electrónico: production@wowstageevents.com
Asunto: Devolución entrada + [NOMBRE DEL EVENTO]
Documentación mínima: nombre y apellidos, email de compra, número de pedido o localizador, justificante de pago y motivo de la solicitud.
Wow Stage SL podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar la procedencia de la devolución.
Una vez validada la solicitud, Wow Stage SL efectuará el reembolso en un plazo razonable y por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el comprador acepte expresamente otro medio.
En supuestos de cancelación o modificación masiva de un evento, los plazos podrán verse condicionados por la operativa de la pasarela de pago o la plataforma de ticketing, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador.
Si la compra se ha realizado a través de una plataforma externa de ticketing, la tramitación del reembolso podrá gestionarse a través de dicha plataforma, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al organizador o vendedor según el caso.
En ese supuesto, el comprador deberá consultar también las condiciones particulares aceptadas durante el proceso de compra.
Salvo que se autorice expresamente, queda prohibida la reventa de entradas con fines comerciales o fraudulentos. Wow Stage SL podrá anular entradas adquiridas o utilizadas en fraude de ley, con uso abusivo de sistemas automatizados o en incumplimiento de las condiciones de venta aplicables. La normativa española de consumo ha reforzado además la protección frente a prácticas abusivas en reventa automatizada de entradas.
Para cualquier incidencia relacionada con la compra o devolución de entradas, el usuario puede contactar con Wow Stage SL en production@wowstageevents.com.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, conservará los derechos que le reconozca la normativa de consumo aplicable.
